其實，我們總說的服務，是瑣碎隱于細節(jié)的，需要填充真實的內容。從細節(jié)入手，看看顧客喜歡什么樣的服務，什么樣的服務才是好服務。

1

微笑

顧客希望看到員工發(fā)自內心地微笑，不管員工遇到了什么不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要人文關懷，只有企業(yè)對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。

2

具備專業(yè)知識，為顧客選購提供建議

在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的專業(yè)知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業(yè)解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。

3

不過度推銷，讓顧客買下不需要的商品

每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

4

退貨應和購買一樣順暢、無障礙

購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買欲望。

5

顧客永遠在第一位

流程的設置、規(guī)則的建立、準則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規(guī)劃、準則才能更好地服務于顧客。不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關系，當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。

6

就算商品缺貨，也要滿足顧客需求

顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。

7

要用最完美的方式回答顧客的詢問

網上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的報務，他問一位保安代購卡在什么地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢，就參照這個案例。

8

真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多

工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。

9

要始終如一對待顧客

不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

10

寫張感謝卡

對于經常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統(tǒng)一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現誠意。

以上每一個細節(jié)，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心！

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