鄭州陽(yáng)光視線實(shí)業(yè)有限公司
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第一句話 顧客進(jìn)店你通常第一句說(shuō)什么呢？
“有什么可以幫您的嗎？”
“先生，請(qǐng)隨便看看！”
“你想看個(gè)什么價(jià)位的？”
“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？”
“我能幫您做些什么？”
“喜歡的話，可以看一看！”
這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法，開(kāi)始你就錯(cuò)了，好的開(kāi)始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的失敗也是失敗的一半。
我們可以想一下，顧客聽(tīng)到這些話，會(huì)怎么回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎么樣？聽(tīng)著熟悉吧！
你怎么接話呢？很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我�！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ耍≡傧胍�(jiàn)他不知道何年何月再相逢了，一副眼鏡可能一兩年，一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年，如果你賣(mài)的是骨灰盒的話，這輩子估計(jì)都見(jiàn)不到了！
如果這筆銷(xiāo)售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢(qián)的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書(shū)包就成了別人小孩的書(shū)包。
現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷！
所以一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件！
選擇你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的顧客停留！
一般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨XXX眼鏡！”把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌！
還有一個(gè)原因，就是你要當(dāng)著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的！他可能今天不會(huì)買(mǎi)，但當(dāng)他想買(mǎi)的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX眼鏡！”就會(huì)想到你。
第二句話要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)！
怎么才能把他吸引住呢？
那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由！女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)！
“嫁給我吧！我給你兩千萬(wàn)！”這就是一個(gè)理由！
第二句話一般這么說(shuō)：1、“這是我們的新款！”人對(duì)新的東西都喜歡看看，比如新媳婦！這是人的本性，只是這個(gè)新沒(méi)有突出，那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái)，因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的店面太多了！
怎么把新款重點(diǎn)突出出來(lái)呢，這個(gè)以后再詳細(xì)說(shuō)！
第二種說(shuō)法：“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)！”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng)！”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買(mǎi)鏡架送鏡片的活動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了！會(huì)注意的聽(tīng)你話的！
第三種說(shuō)法：唯一性；第四種說(shuō)法：制造熱銷(xiāo)氣氛；第五種說(shuō)話：時(shí)限性等！在此不一一的說(shuō)了，朋友們可以自己組織語(yǔ)言！
切記：把一種說(shuō)法練習(xí)熟，脫口而出！
其實(shí)顧客的心理經(jīng)過(guò)我的分析也就那么七個(gè)階段，只要我們把每個(gè)階段給解決了，就沒(méi)問(wèn)題了，不管賣(mài)什么東西都一樣，我想再說(shuō)一下：賣(mài)馬桶跟賣(mài)冰棍沒(méi)什么區(qū)別！
第三句話不給拒絕的機(jī)會(huì)
很多導(dǎo)購(gòu)是這樣說(shuō)的：“你好，歡迎光臨XX眼鏡！我們這里正在搞買(mǎi)鏡架送鏡片的活動(dòng)�！瘪R上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言！
你這樣問(wèn)顧客，客戶的回答又回到了原點(diǎn)，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉！通常這種導(dǎo)購(gòu)稱為多余的禮貌！本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了，你又讓顧客多出新的選擇！給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)！
所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品！
這么說(shuō)：“我來(lái)幫您介紹！”；直接拉過(guò)來(lái)，別問(wèn)顧客愿意不愿意��；別問(wèn)顧客能不能介紹！
他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了，就是想了解，你一問(wèn)，他又清醒就麻煩了！
當(dāng)然了，這“三句話”只起到一個(gè)拋磚引玉的作用，做銷(xiāo)售，一定要明白顧客的動(dòng)機(jī)和人性，然后設(shè)計(jì)好話術(shù)，這樣，別人小孩的衣服就成了你家小孩的衣服了，別人小孩的書(shū)包就成了你家小孩的書(shū)包了！
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