作為一店之長，店長在一個店里的地位和重要性不言而喻。一個得力的店長，就是老板的前鋒和后盾。如何做好一名店長，讓業(yè)績來說話。業(yè)績的提升靠的是顧客的認可——隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高，購物消費，不只是人們一種簡單的需求，更是一種享受，享受一種服務，一種心靈上的慰藉！所以，做好店長，除了，要提升我們專業(yè)技能之外，服務好每一位顧客也會成為你的必勝絕技！

不同類型的門店，需要不同才能的店長，這是基本的專業(yè)店長職業(yè)操守。

不管哪一類門店，作為店長都需要做到以下幾點，這是店長的通用職責：

1、完成月、季、年業(yè)績任務規(guī)劃，并提前做好可執(zhí)行方案和突發(fā)事件預案。

2、協(xié)調好店內每個崗位的工作，使每一個在位員工各司其職，提高做事效率。

3、幫助店員們分析管理顧客，總結店內所有產品項目的銷售話術、產品賣點、以及監(jiān)督店員熟悉掌握。

4、負責店員銷售技巧的提升。若店內設有店助，最好讓店助培訓帶領店員提高銷售技巧，讓顧客享受到最好的專業(yè)服務。

5、不斷提高整店服務意識，并形成店內的服務標準，在推行過程中視實際情況不斷改進和完善。

6、妥善處理好顧客投訴及過敏問題。重視對顧客的后期跟蹤服務，遇事要冷靜地處理問題，盡最大努力達成雙贏的局面。

7、做好店內行政、財務和倉庫的管理交接工作。

8、一個人贏不算贏，一個團隊的勝利才是真的勝利。要帶領店內整個團隊完成各項銷售業(yè)績。

基于以上幾點，那么店長在日常工作中到底具體有哪些工作呢？讓我們一起來看看瘋狂店長的一日工作安排。

一、激情早會。

好的早會對于一天工作的影響是非常重要的，這點相信任何店長都深有體會。在早會中，店長要鼓舞店員士氣，帶動氛圍，讓這種努力工作的氛圍環(huán)繞整個店，每一個員工的一整天。其次，要在每一天的早會中強烈店內工作的標準，并形成準則。

二、重視“服務流程”環(huán)節(jié)。

店長要經常觀察店員的服務流程有沒有什么問題，包括服務過程中與顧客的交談，溝通，以及服務的推薦等等。要為不同類型的顧客量身定做不同的服務標準，讓顧客真正享受到賓至如歸的服務。

三、做好送客流程。

一個好的開始需要一個完美的收尾。優(yōu)秀的店長應該為送客這一環(huán)節(jié)制定一套專門的標準，并不斷在實施中改進。這樣即使顧客在服務過程中稍有不滿，在這一環(huán)節(jié)中也能得到補救的效果。

店長管理與氛圍激勵的完美結合才是店長的成功之道。