思考            

每天有熙熙攘攘的人流從我的店門(mén)前路過(guò)，可她們?yōu)槭裁床贿M(jìn)我的店呢?我該如何吸引顧客進(jìn)店呢?

門(mén)店最寶貴的資產(chǎn)，不是店面有多大，裝修得多么豪華，而是每天有多少愿意到店里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。門(mén)店老板要把開(kāi)拓客源當(dāng)成是門(mén)店的核心工作，天天做，月月做，年年做。

有一則笑話《場(chǎng)場(chǎng)爆滿》，說(shuō)的是某劇場(chǎng)劇院觀眾天天爆滿!到底是什么戲這樣地吸引觀眾?原來(lái)是女主角老換戲裝，女觀眾特別喜歡，而她干脆在臺(tái)上換，男觀眾就更喜歡了。

這則笑話告訴我們幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)秘訣：

一是顧客最大化。人氣就是財(cái)氣，聚財(cái)氣首先要聚人氣。

二是女主角利用不同顧客的心理，提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，從而最大化地吸引顧客。

店老板要吸引更多的顧客，首先要了解顧客的類(lèi)型，然后再采取針對(duì)性的措施。

顧客分類(lèi)：

新顧客：第一次進(jìn)店的顧客；

老顧客：多次回頭到你的店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。

流失的顧客。以前買(mǎi)過(guò)你的產(chǎn)品，而最近一段時(shí)間沒(méi)有再來(lái)的顧客。

新顧客按照她們?yōu)槭裁磿?huì)進(jìn)店，又可以分為以下三種類(lèi)型：

從店門(mén)口路過(guò)，主動(dòng)進(jìn)店的顧客;

門(mén)店走出去開(kāi)發(fā)的顧客;

老顧客推薦的新顧客。

歸結(jié)起來(lái)，門(mén)店開(kāi)發(fā)顧客的途徑有五條：

如何吸引從店門(mén)口路過(guò)的顧客?

如何走出去開(kāi)發(fā)顧客?

如何吸引回頭客?

如何讓老顧客推薦新顧客?

如何讓流失的顧客再回頭?

門(mén)店開(kāi)發(fā)顧客，首先要考慮如何才能將馬路上走過(guò)的顧客吸引到店里？幾乎所有的店老板也都希望那些從店門(mén)口路過(guò)的顧客，能夠進(jìn)他的店里去看看。關(guān)鍵是如何才能做到呢?

一個(gè)電動(dòng)車(chē)專(zhuān)賣(mài)店老板說(shuō)：“只要把消費(fèi)者帶到店里來(lái)，10個(gè)人我可以賣(mài)掉2輛車(chē)�！变N(xiāo)售中有一個(gè)平均法則：門(mén)店銷(xiāo)售額與門(mén)店的顧客數(shù)量成正比關(guān)系。顧客越多，銷(xiāo)售額就越高。如何將消費(fèi)者吸引到專(zhuān)賣(mài)店里來(lái)呢?這家專(zhuān)賣(mài)店的老板總結(jié)了引客的18個(gè)招數(shù)，包括電動(dòng)車(chē)秀，免費(fèi)試駕，巡回展銷(xiāo)，電動(dòng)車(chē)賽，景點(diǎn)租車(chē)，第一報(bào)道，贊助新聞，軟性文章，橫幅大戰(zhàn)，團(tuán)體介紹，網(wǎng)上宣傳，安全講座，以租帶銷(xiāo)，用戶服務(wù)，以舊換新，來(lái)店就送。那么，不管是化妝品店也好，美容院也好，門(mén)店老板能否也探討出吸引顧客進(jìn)店的18個(gè)招數(shù)呢?

為了吸引顧客進(jìn)店，許多門(mén)店老板想出了很多的辦法：

美國(guó)一家餐廳在門(mén)前擺放了一只大大的啤酒桶，上面寫(xiě)著大字：“不許偷看!”顧客伸頭去看，看到啤酒桶里放著一塊牌子，上面寫(xiě)著：“本店啤酒6折促銷(xiāo)，歡迎品嘗”。這是利用顧客的好奇心吸引顧客進(jìn)店。

在某小學(xué)校門(mén)口一家經(jīng)營(yíng)兒童玩具的店外，孩子們里三層外三層地圍著一個(gè)玩玩具的成年人看熱鬧。只見(jiàn)他不斷變換玩的花樣，讓圍觀的孩子不時(shí)發(fā)出鼓掌聲和叫好聲。成年人玩過(guò)幾個(gè)花樣后，也不說(shuō)話就走進(jìn)了他的小店，孩子尾隨而入，一會(huì)功夫就有幾個(gè)孩子手里拿著他剛才玩的玩具走出了店門(mén)。這是通過(guò)路演的方法，讓目標(biāo)顧客小孩子們體驗(yàn)到產(chǎn)品的樂(lè)趣，從而激發(fā)他們進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)的欲望。

某美容院附近有幾家大的寫(xiě)字樓和政府辦公機(jī)關(guān)，許多公務(wù)員和公司白領(lǐng)每天從美容院門(mén)口路過(guò)。為吸引上班一族，美容院在店門(mén)口擺出一臺(tái)皮膚測(cè)試儀，推出免費(fèi)義診服務(wù)。美容師對(duì)每一位前來(lái)測(cè)試的人員熱情相迎，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果提出皮膚護(hù)理的具體建議，送上公司美麗熱線電話服務(wù)卡。許多顧客拿走卡片在上班時(shí)會(huì)主動(dòng)打電話進(jìn)行咨詢。美容師通過(guò)不斷回訪和跟進(jìn)，最后吸引她們成為美容院顧客。這是在門(mén)店通過(guò)終端攔截吸引顧客。

具體來(lái)講，門(mén)店老板要吸引顧客進(jìn)店，要從三個(gè)方面深入做文章：

一、閃亮的店面形象

　　門(mén)店老板一定要記�。旱昝嫘蜗罂少u(mài)錢(qián)。對(duì)化妝品營(yíng)銷(xiāo)而言，店面形象就是產(chǎn)品價(jià)值。有專(zhuān)業(yè)人士在2008年河南北部25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)化妝品店面形象50%較差，40%一般，10%較好。所謂的較差指的是沒(méi)有天花板，地面或墻面裝修，沒(méi)有統(tǒng)一的柜臺(tái)形象或使用著很過(guò)時(shí)的柜臺(tái)和產(chǎn)品陳列形象，沒(méi)有或使用著較差的店招等的店內(nèi)外環(huán)境;一般是指，基本有店內(nèi)地面，墻面的一個(gè)簡(jiǎn)單的裝飾，有一個(gè)較為統(tǒng)一的柜臺(tái)形象，雖然可能過(guò)時(shí)或很陳舊。

許多門(mén)店存在的問(wèn)題主要在三個(gè)方面：

1、缺乏醒目的標(biāo)志：

　　一個(gè)大大的黃色M，顧客從很遠(yuǎn)的地方都可以知道那是麥當(dāng)勞;一個(gè)旋轉(zhuǎn)的三色燈箱，顧客知道那是一家理發(fā)店。然后，許多店老板不太注重招牌的作用。在上圖中，顧客如果不認(rèn)真看，就不會(huì)知道這是一家賣(mài)化妝品的商店。而從馬路上走來(lái)走去的顧客，又有多少會(huì)從鱗次櫛比的招牌中，看出這是一家化妝品店呢?

2、混暗的燈光：

　　顧客就像飛蛾一樣，具有趨光性，愿意到明亮干凈的店里去逛逛！尤其是化妝品店吸引的是女性顧客，她們更愛(ài)美。里面燈光昏暗，店老板是省電費(fèi)了，但卻失去了不少的顧客。

3、雜亂的陳列

二、用商品吸引顧客

　　服裝店的老板，會(huì)把櫥窗布置得干凈明亮，把本季度最新款的服裝放到櫥窗里，告訴從馬路上走過(guò)的顧客：我們店有最新款的服裝，快進(jìn)來(lái)看看。餐飲店的老板，會(huì)把最早進(jìn)來(lái)吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上，暗示從馬路上走過(guò)的顧客：我們店的飯菜好吃，你看有這么多的人在店里進(jìn)餐，快來(lái)嘗嘗呀。

　　眼鏡店的老板也要向他們學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)術(shù)：用商品吸引顧客進(jìn)店。

三、用促銷(xiāo)吸引顧客進(jìn)店

1、渲染促銷(xiāo)活動(dòng)信息

　　在門(mén)店入口處通過(guò)POP、宣傳單、條幅等方式介紹店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。有調(diào)查顯示：顧客受到眼鏡店面宣傳氣氛感染而進(jìn)入其內(nèi)的機(jī)率為40%。

　　門(mén)店利用海報(bào)、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢(shì)，引人注意，效果顯著。

2、開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)吸引顧客

　　某眼鏡專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)展“舊鏡換購(gòu)”活動(dòng)。選了幾款夏季產(chǎn)品，如加多少錢(qián)換護(hù)理液、隱形眼鏡、太陽(yáng)鏡等，以震撼價(jià)沖破消費(fèi)者的心理底線。每款產(chǎn)品象征性地收些費(fèi)用...等做一些潤(rùn)色和規(guī)定。目的是把原先消費(fèi)其他品牌的顧客給爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，變成自己的顧客。并且注明換購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量,換購(gòu)的產(chǎn)品。這一促銷(xiāo)活動(dòng)一經(jīng)推出，即受到顧客熱烈歡迎，一時(shí)顧客盈門(mén)。在顧客進(jìn)店后，通過(guò)后續(xù)活動(dòng)，擴(kuò)大顧客購(gòu)買(mǎi)，吸引顧客成為會(huì)員，取得贏利。