這種顧客是悠閑類型的，100個(gè)進(jìn)店的顧客有70個(gè)是逛客。這種顧客首先沒有做好完全購(gòu)物準(zhǔn)備，以消遣為目的，這時(shí)候?qū)з?gòu)人員要知道這種顧客有購(gòu)物準(zhǔn)備不充分，所以介紹商品價(jià)格應(yīng)該信仰一點(diǎn)。應(yīng)該讓顧客隨機(jī)購(gòu)買，這樣容易產(chǎn)生銷售。這些顧客有時(shí)間去逛，她們從店鋪買完商品，逛到另外一個(gè)店鋪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這家的價(jià)格還要低，顧客就會(huì)回來要求退貨。

所以對(duì)待這種顧客介紹商品的時(shí)候，一定要價(jià)格低，質(zhì)量?jī)?yōu)為最好。

這消費(fèi)者在購(gòu)物過程中情緒變化激烈。面部表情豐富，如果購(gòu)物等待或是導(dǎo)購(gòu)言行動(dòng)作怠慢 ，會(huì)激烈起這類顧客煩躁的情緒甚至激烈的反應(yīng)。

她們比較粗心，容易遺失所帶的物品。

導(dǎo)購(gòu)人員要主動(dòng)進(jìn)行交際 但不要與她們爭(zhēng)執(zhí)提醒她們不要遺忘所帶物品她們喜歡買奇特物品，一旦被商品一處特點(diǎn)所吸引，往往會(huì)果斷作出購(gòu)買的決定。不原花太多時(shí)間的思考。而事后又往往后悔莫及。

接待這類的顧客，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該要眼疾手快。及時(shí)應(yīng)答，并輔以柔和的語(yǔ)言和目光，使顧客的購(gòu)物情緒到達(dá)最佳狀態(tài)。

對(duì)待急躁型的顧客，一般來講注意說話的語(yǔ)速要慢，但是動(dòng)作不能慢，因?yàn)轭櫩蜎]有耐心，否則容易造成顧客流失，急躁型的顧客購(gòu)物目的很明確，往往成交時(shí)間比較短，一般來講，成交率在百分之20左右。

這類顧客的購(gòu)買行為表現(xiàn)對(duì)廣告，導(dǎo)購(gòu)人員等外界刺激反應(yīng)靈敏，接受能力強(qiáng)對(duì)購(gòu)物環(huán)境的周圍的人適應(yīng)能力強(qiáng)，但情緒也容易波動(dòng)，往往隨著環(huán)境的改變而轉(zhuǎn)變自己的觀點(diǎn)。

她們通常表達(dá)能力強(qiáng)。表情豐富善于交際樂于主動(dòng)與導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行接觸，積極提出問題并尋求咨詢。有時(shí)，還會(huì)征求在場(chǎng)的其她的消費(fèi)者的意見，表現(xiàn)活躍，因此，對(duì)這類消費(fèi)施加影響比較容易奏效。

接待這種類型的顧客的過程，當(dāng)好她們的參謀。

對(duì)于這類顧客。她們性格外向 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該主動(dòng)與她們交談。要多向她們提供新的信息。但要讓她們進(jìn)行自主選擇。遇到問題時(shí)，應(yīng)該盡量滿足她們的要求。

這類顧客在購(gòu)物過程中情緒穩(wěn)定，心理狀態(tài)極少通過表情表現(xiàn)出來，善于控制自己，自信心較強(qiáng)，不易受到廣告以及他人的左右或是外界影響。 喜歡通過自己的觀察，比較 作出購(gòu)買的決定對(duì)自己喜歡熟悉的商品和品牌會(huì)產(chǎn)生連續(xù)購(gòu)買行動(dòng)。

導(dǎo)購(gòu)人員在接待這種類型的顧客時(shí)，避免過多的語(yǔ)言和過分的熱情，以免引起消費(fèi)者的反感。

這類顧客她們喜歡清靜，不會(huì)聽取他人的意見。她們心細(xì) 緩慢決定。對(duì)待這類顧客時(shí)，要有耐心，細(xì)心，不要同她們過多的交談或表現(xiàn)親密和熱情，要把握好的服務(wù)“度”

這種顧客很容易看出導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)水平及銷售水平怎么樣，有些導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言組織頻率過快，要是問的太多，會(huì)把沉默不愛說話的顧客問煩了，對(duì)待沉默的顧客，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該用分段換人打招呼的方式，不能用跟蹤式服務(wù)。

對(duì)這樣的顧客，如果導(dǎo)購(gòu)有把握讓她們開口說話，成交率更高。

這類顧客在消費(fèi)過程中情緒變化緩慢，觀察商品仔細(xì)認(rèn)真，而且體驗(yàn)深刻，往往能發(fā)現(xiàn)商品的細(xì)微之處，購(gòu)買行為拘謹(jǐn)，不愿與人溝通，決策過程緩慢，多疑，即不相信自己的判斷，又對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員推銷介紹心懷戒備，甚至買后還會(huì)疑心是否吃虧上當(dāng)。

她們對(duì)商品和服務(wù)等都過于挑剔，如果她們對(duì)商品得不到滿足。會(huì)易努甚至于會(huì)和服務(wù)人員發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)。

接待這類消費(fèi)者，導(dǎo)購(gòu)人員要小心謹(jǐn)慎，細(xì)心觀察，適當(dāng)疏導(dǎo)，打消他們不必要的顧慮，服務(wù)語(yǔ)言要清楚明了。與她們談話要恰到好處 在她們需要服務(wù)時(shí)要熱情相待，使她們?cè)谟淇燧p松的氣氛中購(gòu)物。

一般說，內(nèi)向型顧客不會(huì)單人來購(gòu)物，她們的典型特點(diǎn)是不會(huì)拿主意，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)人員在銷售過程中聽顧客有“隨便”這樣的詞出現(xiàn)時(shí)。那么銷售重心要馬上轉(zhuǎn)移到陪她來購(gòu)物的人身上。

這種顧客數(shù)量較多，比較難纏，尤其在女性顧客里，可以利用商場(chǎng)同同伴和其它的顧客來提高成交率，這部分人比較多，所以這部分顧客導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)。

這種顧客一般派頭比較大，她講究更多的是服務(wù)，不太在意商品的價(jià)格，導(dǎo)購(gòu)人員要注意語(yǔ)言和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該強(qiáng)力推薦店鋪中價(jià)格較高的商品，因?yàn)闄?quán)威型的顧客只要認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)比較滿意，成交率就會(huì)很高。并且她的成交金額，成交數(shù)量會(huì)很大，這種顧客的退貨率幾乎是沒有。