這是門店經(jīng)常出現(xiàn)的問題，必須嚴(yán)肅對(duì)待。“臟”按顧客能接觸到與否可分為三級(jí)：

最嚴(yán)重問題：顧客能用手或身體接觸到的物品臟，比如收銀臺(tái)有灰塵、貨架不干凈、玻璃上有污垢、商品一摸一手灰等，這是最嚴(yán)重的不衛(wèi)生。這些將給顧客帶來很不舒服的感受，直接影響顧客購買心情。

一般嚴(yán)重問題：顧客很少用手去接觸，但顧客能看到的地方，比如燈具的灰塵、角落的蜘蛛網(wǎng)、裸露的垃圾桶、不潔的地面、雜物的堆放等。這些地方，如果顧客看到會(huì)影響門店在顧客心目中的形象，拉低心理價(jià)位。

次嚴(yán)重問題：顧客極少關(guān)注或看不到的地方，如陳列產(chǎn)品的上沿、盆景凋落的枯葉、陳列物的背面等。這些對(duì)顧客影響較小。

根據(jù)“臟”帶來問題的嚴(yán)重程度不同，對(duì)其的打掃和保潔頻率也不同，最嚴(yán)重的方面必須每天一打掃、一般嚴(yán)重的2～3天一打掃、次嚴(yán)重的每周一打掃。其實(shí)，一些快時(shí)尚眼鏡店時(shí)，店員有這樣一個(gè)習(xí)慣，隨身帶一張小方巾，看見有灰塵的地方就拿小方巾輕輕掃一下，保持貨柜的干凈整潔。(值得學(xué)學(xué)習(xí))

店內(nèi)物品擺放不到位，隨意擺放，主要表現(xiàn)有：

a.收銀臺(tái)上雜物堆放，凌亂不堪；

b.門店的商品擺放不整齊，不能形成很好的視覺沖擊力；

c.門店的促銷品、產(chǎn)品隨意擺放，影響門店形象；

d.門店的促銷物料擺放不到位，擺放較凌亂；

e.儲(chǔ)物間外露，或隱蔽部位擺放清潔物品等。

以上是門店日常容易出現(xiàn)的“亂象”，要進(jìn)行治理，可每周由專人負(fù)責(zé)管理，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。關(guān)鍵是店員一定要樹立門店細(xì)節(jié)保養(yǎng)的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。也可推行門店的5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

主要表現(xiàn)在裝飾、配件用材上，選擇比較低廉的產(chǎn)品，不舍得用高檔產(chǎn)品，影響門店的整體的形象。在裝修的細(xì)節(jié)上未能很好地處理，如墻面縫隙過大、不均勻，收邊不統(tǒng)一，選擇包裝有問題的產(chǎn)品陳列、裝修局部維護(hù)不到位等，不僅會(huì)影響商品的美觀性，也會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)門店的印象。另外，在物料的用材上，材質(zhì)檔次不高，會(huì)直接讓門店“掉價(jià)”。

對(duì)于“差”的問題，就要求在裝修和選材過程中，必須重視對(duì)細(xì)節(jié)的處理，這樣才能整體提升裝修的水平，樹立較好的門店形象。

店內(nèi)出現(xiàn)了損壞、破損的物品，包括貨架的破損或毀壞、配飾的損壞以及物料（標(biāo)簽、門店P(guān)OP等）的破損等。出現(xiàn)了壞的物品或產(chǎn)品，應(yīng)該及時(shí)維修和更換，以保證此類物品的“健全”。