眼鏡店超級店長是怎樣煉成的？

（1）一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務、士氣、能力、業(yè)績；

（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導購員；

（3）店長與員工的區(qū)別：店工是教練，店工負有教導與指導員工成長的職責；

（4）客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題，方法調(diào)整櫥窗與頭檔；

（5）客人進店不買：是陳列、貨品有問題，方法是調(diào)整陳列與貨品；

（6）客人試了不買：是導購員服務有問題，還是差臨門一腳；

（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、 時跟進。

（8）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。

2超級店長煉成法二：團隊溝通

（1）在一個團隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關；
為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解；
做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；
（2）員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；
（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；
（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任；
（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；
（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長。

3超級店長煉成法三：如何召開晨會

讀而思

duersi

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