顧客流失問(wèn)題

是門店最關(guān)心的問(wèn)題之一

研究表明

現(xiàn)有顧客每年會(huì)以10%~30%的速度流失

每5年流失一半的顧客

每年減少1％的顧客流失

利潤(rùn)將增加2％

大部分客戶流失

就是因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)說(shuō)錯(cuò)話

一般的導(dǎo)購(gòu)看到顧客第一句話就是

你好

歡迎光臨

其實(shí)這句話說(shuō)錯(cuò)了

第二句話說(shuō)錯(cuò)的人更多了

例如：

您想要賣什么

有什么可以幫您的嗎

先生，請(qǐng)隨便看看

你想看個(gè)什么價(jià)位的

能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎

我能幫您做些什么

喜歡的話，可以看一看

【正確的開(kāi)場(chǎng)話術(shù)】

【第一句話】

你好

歡迎光臨xxx眼鏡店（加上某某品牌）

把你的品牌說(shuō)出來(lái)

因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛

只是進(jìn)來(lái)看看

并不知道你家的品牌

這時(shí)要告訴顧客你家的品牌

當(dāng)著顧客的面

在他耳邊做一邊廣告

這種廣告效果比

電視上

平面上的

效果要強(qiáng)很多倍

【第二句話】

給顧客一個(gè)留下來(lái)的理由

這是我們的新款

人對(duì)新的東西都喜歡看看

那么我們用形象的方式

把新款突出出來(lái)

因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專柜太多了

我們這里正在搞XXX的活動(dòng)

用活動(dòng)來(lái)吸引顧客

但千萬(wàn)別這么說(shuō)

因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)

活動(dòng)太多顧客已經(jīng)麻木了

這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)

我們正在搞1元配鏡的活動(dòng)（勾起好奇心）

這樣顧客就感興趣了

突出唯一性

制造熱銷氣氛

時(shí)限性

切記

把一種說(shuō)法練習(xí)熟

脫口而出

【第三句話】

我來(lái)幫您介紹

直接把顧客拉過(guò)來(lái)介紹商品

別問(wèn)顧客愿意不愿意

講商品要講的全面

一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成

質(zhì)量

價(jià)格

材料

服務(wù)

促銷

功能

款式

導(dǎo)購(gòu)

甚至還有店的位置

離得近有問(wèn)題可以直接來(lái)店里解決

我們講商品的時(shí)候

就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解

不可單一講商品質(zhì)量

讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品

從而比較后再回來(lái)

找出我們的優(yōu)勢(shì)

我們有

別人沒(méi)有的東西

眼鏡店裝修就是陽(yáng)光視線

我們能做

別人不愿意做的事情

我們做的比別人更好的東西/事情

我們的附加值

【避免老客戶流失的2大對(duì)策】

1、爭(zhēng)取回頭客

利益維護(hù)

對(duì)忠誠(chéng)的老客戶必須給予獎(jiǎng)賞

會(huì)員制

積分卡

都是對(duì)老顧客給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法

感情維護(hù)

建立顧客檔案

向顧客提供個(gè)性化

人性化

針對(duì)性

的服務(wù)

增值服務(wù)維護(hù)

向顧客提供有價(jià)值的服務(wù)

讓顧客得到更大的好處

通過(guò)一些系列性的活動(dòng)

從多個(gè)方面

與顧客建立聯(lián)系

地吸引住顧客

2、讓現(xiàn)有的顧客推薦新顧客

滿意的顧客會(huì)帶來(lái)新顧客

有36％的顧客靠現(xiàn)有顧客推薦

這既是一個(gè)向現(xiàn)有顧客提供增值服務(wù)

讓現(xiàn)有顧客滿意的方法

也是開(kāi)發(fā)新顧客的機(jī)會(huì)

一個(gè)值得店老板借鑒的新方法是

對(duì)顧客的陪同人員提供促銷服務(wù)

把他們培養(yǎng)成新顧客

據(jù)說(shuō)開(kāi)眼鏡店的都關(guān)注陽(yáng)光視線公眾平臺(tái)了

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