作為店面的管理者，店長的重要性不言而喻，無論從哪個(gè)方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響。在很大程度上，一個(gè)店鋪經(jīng)營的好壞取決于這個(gè)店的店長。店鋪管理如何，生意是否興隆，銷量是否逐漸提高，都和店長有著莫大的關(guān)系。

做為一店之長，需要不斷思考以下三個(gè)問題：

第一：能否帶給下屬“信賴感”？

第二：能否激發(fā)下屬的工作欲望？

第三：是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

作為一名優(yōu)秀的店長，必須做好以下10件事：

1.明確自己的角色

店長作為店鋪的核心人物，也是所有員工的準(zhǔn)則和標(biāo)尺。店長扮演著三種角色：贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。也就是使之明白職責(zé)之所在。

2.發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

知道問題出在哪里，并能動手去解決它：這是最不容易學(xué)到的能力，也是店長最重要的素質(zhì)，老板要的不是能發(fā)現(xiàn)問題的店長，而是要那種發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題的店長。

3.做事情絕不拖拉

事實(shí)中有些問題并不是問題，店長不一定要有解決事情的能力，但她要有絕不拖拉的作風(fēng)，讓所有事情能在最短時(shí)間內(nèi)解決掉，因?yàn)榻鉀Q事情的效率比解決事情的能力更重要。

4.認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識

一個(gè)合格的店長一定要具備基本的管理知識，如何提高管理素養(yǎng)可以通過讀書，進(jìn)修，向他人請教等方式。一名合格的店長，最應(yīng)該考慮的問題是怎樣管理才能夠盈利，這時(shí)一個(gè)很直觀很現(xiàn)實(shí)的問題。

店長要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。店長不—定要比別人懂得多，但她要比別人學(xué)得快，一天快一點(diǎn)，一個(gè)月下來就已經(jīng)是兩個(gè)層次的人員了。學(xué)得快比原來懂更重要。

5.做好商品管理

包括進(jìn)貨，銷售，和存貨的管理。進(jìn)貨時(shí)要對所需商品的屬性數(shù)量做好統(tǒng)計(jì)，并有一個(gè)宏觀的規(guī)劃，銷售時(shí)要做好記錄，存貨管理師非常重要的，關(guān)乎到日后銷售的總體規(guī)劃。

6.銷售技巧培訓(xùn)

店長要懂得銷售技巧，有實(shí)際的銷售經(jīng)驗(yàn)。如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有樣榜二沒有信心。店長銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。

一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

7.行政能力培訓(xùn)

店長是整個(gè)店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績評估。

從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵(lì)員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

8.賣場運(yùn)作培訓(xùn)

賣場就是一個(gè)大舞臺，店長就是一位導(dǎo)演，導(dǎo)演必須運(yùn)用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨(dú)特又不失本貌；海報(bào)貼既能裝飾現(xiàn)場，又能詮釋主題；音樂播放既能渲染氣氛，又不響購物環(huán)境；促銷既能吸引顧客購買，又要把握好尺度；還有賣場衛(wèi)生的清理和保持。

賣場運(yùn)作是店長真正能力的體現(xiàn)，他必須協(xié)調(diào)好每個(gè)員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。

9.服務(wù)理念培訓(xùn)

市場上，經(jīng)營同品類產(chǎn)品的店面很多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營業(yè)額的下降。對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動整個(gè)店面的服務(wù)水平。

現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)大眾化，不新穎，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。

10.員工教育培訓(xùn)

要針對一段時(shí)期的銷售業(yè)績和水平，對員工進(jìn)行教育，旨在讓他們更好的工作。同時(shí)也要懂得一些培訓(xùn)知識，向你的員工灌輸正確銷售的理念，做好培訓(xùn)工作也是一名合格的店長應(yīng)具備的素質(zhì)之一。